CentralTravel.pl

Produktem turystycznym najprościej można określić wszystko to, co turyści kupują oddzielnie lub w formie pewnego zestawu usług (pakietu). Jest to produkt rzeczywisty, czyli to co klient otrzyma w miejscu wypoczynku i to co wpłynie na przeżyte doświadczenia od chwili opuszczenia domu do chwili powrotu.

Ale istnieje jeszcze pojęcie produktu turystycznego idealnego, którym możemy określić całość wyobrażeń o wyjeździe i oczekiwań z nim związanych od momentu zakupu imprezy turystycznej do momentu wyjazdu. Niestety, w praktyce występuje bardzo duża dysproporcja między tymi produktami, która skutkować może rozczarowaniem turysty z długo wyczekiwanego wyjazdu.

Aby temu zapobiec, najlepiej dokładnie zapoznać się z programem imprezy oraz warunkami uczestnictwa a także zdobyć jak najwięcej informacji na temat miejsca docelowego, hotelu i jego okolicy. Dzięki temu będziemy mogli wybrać dla siebie najbardziej odpowiadającą nam ofertę oraz standard oczekiwanych usług. Pamiętajmy, że zazwyczaj niższa cena wiąże się z niższym poziomem usług (niby logiczne, jednak wiele osób o tym zapomina). Wyższy poziom wiedzy na temat kierunku, hotelu i jego okolicy spowoduje, że będziemy wiedzieli, czego możemy się spodziewać w miejscu docelowym naszej podróży oraz że nie spotka nas nieprzyjemne rozczarowanie.

Produkt turystyczny rzeczywisty jest tworem bardzo złożonym, składającym się z wielu różnorodnych elementów: zarówno dóbr materialnych, jak i niematerialnych. Wszystkie te elementy powinna spajać jedna nadrzędna idea (stworzenie najlepszych warunków wypoczynku), a także właściwa i sprawna organizacja. Jakość tak rozumianego produktu turystycznego zależy w dużej mierze od jego organizatora oraz od dostawców elementarnych usług turystycznych (linia lotnicza, hotel itp.).

Z punktu widzenia nabywcy produktem turystycznym są jednak wszystkie wydarzenia, jakie zachodzą w trakcie jego pobytu poza domem. Równie istotne jak „trzon” produktu (czyli zakupiony zestaw dóbr i usług) jest więc także jego „otoczenie”: pogoda w czasie urlopu, zawarte podczas podróży znajomości, ogólna atmosfera wycieczki, wewnętrzne przeżycia każdego z uczestników, zdobyte nowe doświadczenia, umiejętności, jak również wizerunek miejsca wypoczynku. Na te elementy produktu turystycznego turoperator (czyli jego organizator) nie ma wpływu.

Biorąc pod uwagę charakter produktów turystycznych wyróżniamy dwie zasadnicze grupy: produkty proste oraz produkty złożone. Produkty proste wytwarzane są najczęściej przez jeden podmiot gospodarczy i składają się z pojedynczej usługi lub dobra materialnego np.: usługa hotelarska, gastronomiczna czy transportowa, wiodąca lokalna atrakcja lub wydarzenie. Produkty złożone składają się z mniejszej lub większej liczby produktów elementarnych.

Finalny produkt powstaje w wyniku zestawienia kilku (kilkunastu) produktów cząstkowych, będących wytworem różnych producentów. Produktami złożonymi są najczęściej pakiety turystyczne (impreza, podróż zryczałtowana, inclisive tour), czyli kombinacja dwóch lub więcej elementów sprzedawanych jako jeden produkt po zryczałtowanej cenie, w której koszty poszczególnych pozycji nie są wyodrębnione. Turyści najczęściej wybierają gotowe pakiety turystyczne ze względu na cenę, szybkość procesu rezerwacji oraz usługi dodatkowe zawarte w cenie (transfer, opieka pilota itp.).

Ze względu na różne zestawienia dóbr i usług można wyróżnić:

• pakiet podstawowy - obejmujący dobra i usługi, bez których konsumpcja byłaby niepełna lub niemożliwa (np. zakwaterowanie, transport, wyżywienie),
• pakiet poszerzony - obejmujący usługi i dobra dodatkowe, zwiększające atrakcyjność oferty, na dobór których klient-turysta zazwyczaj nie ma wpływu, lecz może z nich korzystać bez żadnych dodatkowych konsekwencji finansowych,
• pakiet fakultatywny - obejmujący elementy uzupełniające, które turysta może dowolnie wybrać i zamówić za określoną dopłatą.

Turysta „przeżywa produkt turystyczny” w trzech fazach:

• faza przygotowań – obejmuje działania związane zarówno z poszukiwaniem i kupnem odpowiedniej oferty, jak i z przygotowaniami do wyjazdu (konsumpcji),
• faza konsumpcji – od momentu wyjścia turysty z domu do chwili powrotu,
• faza wspomnień – tzw. „echo produktu” występująca po zakończeniu konsumpcji

Z każdą z tych faz nierozerwalnie związane są określone odczucia, emocje, wyobrażenia zarówno w kategoriach pozytywnych, jak i negatywnych. W zależności od fazy przeżywania mają one różne natężenie. Stosunkowo niewielkie jest ono w czasie poszukiwań odpowiedniej oferty, po czym wzrasta w trakcie przygotowań do wyjazdu, by swoją kulminację osiągnąć w fazie konsumpcji.

Najdłuższa jest z reguły faza wspomnień, w której najbardziej żywe i barwne przeżycia tuż po powrocie z czasem ulegają stopniowemu wygaszaniu. W szczególnych przypadkach (tzw. podróże życia) faza ta może trwać nawet kilkadziesiąt lat. Zatem turysta tak naprawdę trzykrotnie udaje się w tą samą podróż. Po raz pierwszy – „palcem po mapie”, po raz drugi – w trakcie imprezy turystycznej, i po raz trzeci – oglądając przywiezione z wyprawy pamiątki i albumy pełne kolorowych zdjęć.

Nasz zespół życzy Państwu samych udanych podróży, tylko miłych niespodzianek oraz samych pozytywnych wrażeń podczas wyjazdów dalekich i bliskich.